A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) apresenta, em comemoração ao Dia Mundial do Direito do Consumidor, a análise sobre as demandas de consumo levadas aos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec)/ ProConsumidor, consumidor?gov e aos órgãos integrados (Procons Estaduais, Municipais e Defensorias Públicas) durante o ano de 2023. O secretário Wadih Damous ressalta a importância da divulgação dos Boletins: “A publicação destes dados é importante porque promove maior transparência nas relações entre consumidores e fornecedores, ampliando o controle social sobre a qualidade dessas informações”, destaca. A seguir os números que se referem ao detalhamento e as peculiaridades de cada estado.
Bahia
SINDEC
Quantidade de Procons integrados: 04
Total de Atendimentos Registrados de 2021 a 2023: 39 2021 – 35.157 2022 – 16.534 2023 - 39 Assuntos mais demandados Assunto | Quantidade | % | Financeira | 7 | 17,9 | Água / Esgoto | 5 | 12,8 | Energia Elétrica | 3 | 7,7 | Consórcios | 3 | 7,7 | Eletrodomésticos Linha Branca | 3 | 7,7 | Aparelho Celular | 2 | 5,1 | Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos) | 2 | 5,1 | Telefonia Celular | 1 | 2,6 | Telefonia Fixa | 1 | 2,6 | Plano de Saúde (Médico / Odontológico) | 1 | 2,6 |
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Empresas mais demandadas
Posição | Fornecedor | Quantidade | 1º | EMPRESA BAIANA DE ÁGUAS E SANEAMENTO S.A - EMBASA | 5 | 2º | COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA - COELBA | 3 | 3º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 2 | 4º | BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A | 1 | 5º | TOKIO MARINE SEGURADORA S.A | 1 | 6º | LOJAS AMERICANAS S.A | 1 | 7º | PEDRO MATOS DE JESUS ME | 1 | 8º | CLARO S.A | 1 | 9º | BRADESCO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. | 1 | 10º | MAGAZINE LUIZA S.A | 1 |
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PROCONSUMIDOR
Quantidade de Órgãos integrados: 09 Total de Atendimentos Registrados em 2023: 33.686
Assuntos mais demandados em 2023 Assunto | Quantidade | % | Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja | 5.462 | 16,2 | Energia Elétrica | 3.521 | 10,5 | Água e Esgoto | 2.747 | 8,2 | Crédito Consignado / Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do INSS) | 1.801 | 5,3 | Aparelho celular | 1.144 | 3,4 | Crédito Pessoal e Demais Empréstimos (exceto financiamento de imóveis e veículos) | 1.002 | 3,0 | Telefonia Móvel Pós-paga | 973 | 2,9 | Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria | 807 | 2,4 | Pacote de Serviços (Combo) | 786 | 2,3 | Móveis e Colchões | 747 | 2,2 |
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Empresas mais demandadas em 2023
Posição | Fornecedor | Quantidade9 | 1º | COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA - COELBA | 3.552 | 2º | EMPRESA BAIANA DE ÁGUAS E SANEAMENTO S.A | 2.740 | 3º | BANCO BRADESCO S.A | 1.114 | 4º | CLARO S.A | 1.105 |
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