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TECNOLOGIA - 29/05/2021

Samsung supera Apple e lidera ranking de satisfação do cliente

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A Samsung foi considerada a melhor marca de celular em 2021 pelos usuários dos Estados Unidos, superando a Apple pela primeira vez na história. O ranking, denominado Índice de Satisfação do Consumidor Americano (ASCI), em tradução livre, analisa critérios como a facilidade de enviar mensagens de texto, ligações, design do telefone e a qualidade do áudio.

A fabricante sul-coreana manteve os 81 pontos de satisfação conquistados na pesquisa do ano passado. No entanto, a Apple perdeu dois pontos em relação a 2020, caindo de 82 para 80, o que a deixou na segunda posição, empatada com Google e Motorola. Demais marcas somaram 73 pontos juntas.

A pesquisa entrevistou 21.189 consumidores dos Estados Unidos, entre 1º de abril de 2020 e 29 de março de 2021, e escolheu ainda os melhores smartphones do mercado americano. A Samsung também conquistou as primeiras colocações nesse quesito, com Galaxy Note 10+, Galaxy S10+ e Galaxy S20+ triplamente empatados no topo da lista com 85 pontos.

Samsung ultrapassa Apple e conquista primeiro lugar de satisfação na ASCI - Foto: Reprodução/AS

Os segundo e terceiro lugares também foram conquistados pela sul-coreana, com o Galaxy S20 e Galaxy A20, respectivamente. A Apple só aparece na quarta posição, com os iPhones 11 Pro, 11 ProMax, X e XS Max marcando 82 pontos, empatados com o Galaxy S10.

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Lista dos aparelhos com maior índices de satisfação nos Estados Unidos em 2021 - Foto: Reprodução/ASCI

Todos os 24 aparelhos presentes no ranking foram fabricados pelas duas empresas. O iPhone 7, lançado em 2016, foi o último colocado, com 75 pontos. A pesquisa também analisou empresas de telefonia norte-americanas, apontando a AT&T e a Verizon Wireless empatadas na primeira posição.

Com informações de ASCI e Apple Insider

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